Geen ticket, geen behandeling: waarom tickets juist zorgen voor grip
“Kun je hier even naar kijken?” Een Teams-berichtje, een telefoontje of iemand die even bij IT binnenloopt. Probleem opgelost. Toch? Voor de gebruiker misschien wel. Voor de servicedesk begint daar juist het probleem. Want als er geen ticket is, staat de melding nergens. En wat nergens staat, kun je ook niet plannen, prioriteren of analyseren. […]